CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no están incluídos en el pedido y serán por cuenta del cliente. Estos gastos son fijos, independientemente del peso y volumen del paquete enviado y serán debidamente detallados a la hora de formalizar el pedido pudiendo elegir el cliente las siguientes opciones:

Fiestas Kike´s se esforzará en cumplir los plazos de entrega detallados, no obstante al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna, excepto cuando sea condición requerida por el cliente la entrega específica en un día concreto, en dicho caso debería ponerse en contacto con nosotros para ver si es posible y si hay coste adicional.

La entrega se realiza en días laborales de lunes a viernes, siempre que no existan incidencias por climatología, accidentes...etc en el transporte, habiendo confirmado el pedido antes de las 17:00 h. del día anterior a la entrega en cualquier época del año y antes de las 14:00 h. en campaña de carnaval (durante los 15 días anteriores al martes de carnaval). Los sábados son entregas especiales que el cliente debe solicitarnos por teléfono, viendo incrementado los gastos de envío normales, de los que les informaremos en el momento de la solicitud.

Enviamos con correos express y en 24/48 horas le llegará a su dirección de entrega.

Los pedidos realizados el jueves después de las 17:00 h. y los del viernes antes de las 17:00 h. tendrán salida de nuestros almacenes el viernes y su entrega será el lunes, si no ha elegido la opción de entrega de Sábado.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, consultar portes y condiciones de envío en nuestro teléfono 927 22 65 74  o al correo electrónico kikesfiestas@gmail.com

DEVOLUCIONES

Si necesitas solicitar una DEVOLUCIÓN de la compra realizada, en primer lugar debes notificarnos tu intención de devolver los productos a través de nuestro correo electrónico kikesfiestas@gmail.com, o llamando al número de teléfono 927 226 574, en el que nos indiques:

- Número del pedido,

- Referencia de los artículos a devolver,

- Motivo de la devolución (Productos defectuosos, Cambios de talla, otros)

CONDICIONES GENERALES

Si te encuentras en la Península o Baleares, te ofrecemos la opción de devolución por medio de nuestras etiquetas, pasando correos express a recogerlo a la dirección que nos indiques por 4.90 € (10.00 € si estás en Baleares). También puedes enviar el paquete por tus propios medios a nuestro almacén. El coste de la devolución corre a cargo del cliente.

* En caso de devoluciones desde Canarias, ofrecemos servicio de recogida en el domicilio mediante la empresa Correos express con un coste de 14.99€. (Te recomendamos esta opción para evitar retenciones en aduana y que la devolución exceda el tiempo permitido). Si decides enviarlo por tus propios medios ten en cuenta que debe llegar dentro del plazo legal de 14 días desde que nos notificas la intención de devolver o la devolución será denegada.

El derecho a devolver se aplica exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que son entregados, esto incluye su embalaje original. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo. Podrá abrir el embalaje e inspeccionar las telas y colores de los bienes con el debido cuidado, siempre que la apertura se efectúe sin romper la caja/embalaje original. Si la caja está rota, entenderemos que el valor de los bienes ha disminuido.

Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Recuerda que debes garantizar su protección durante el proceso de entrega. Si de alguna manera, no puedes devolver el producto en su embalaje original, debes enviarlo en uno de similares características.

Algunos productos no pueden ser devueltos:

• Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye productos con embalajes herméticos o blister que una vez abiertos no es posible vender nuevamente.

Artículos personalizados o hechos a medida que han sido fabricados por el proveedor en exclusiva para el cliente (excepto en casos de productos defectuosos).

REEMBOLSO

El reembolso se efectuará lo antes posible, seguramente el mismo día que recibamos el paquete en nuestras instalaciones, no obstante este tiempo puede ser más amplio en períodos puntuales de gran volumen de trabajo (Carnaval, Halloween o Navidad), pero siempre dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha en que recibimos el paquete en nuestras instalaciones.

La devolución se efectuará en el mismo método de pago en que se realizó el pedido. En caso de pedidos contra reembolso se efectúa mediante transferencia bancaria.

En caso de devoluciones desde Canarias, contacta con nosotros

Recuerda que tienes un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución desde que recibiste tu pedido.

PRODUCTO/S DEFECTUSOSO/S

Sentimos que no hayas recibido tu pedido en perfectas condiciones, es posible que el producto haya llegado así de fábrica o se haya dañado durante el transporte.

Para agilizar el proceso deberás indicar/adjuntar:

• Referencia del producto y daño que sufre.
• Número de pedido
• Fotografía del desperfecto

Una vez recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionarlo.

Si procede el reembolso, te devolveremos el importe íntegro pagado por este artículo sin incurrir en coste de devolución, o bien, si tenemos disponibilidad te entregaremos un producto nuevo. Tienes 14 días naturales desde que recibiste el pedido para realizar esta reclamación.

** Importante: Es obligatorio notificarnos el defecto del producto y tu intención de devolverlo antes de reenviarnos la mercancía. De no hacerlo, se podría denegar la devolución.

TALLA ERRÓNEA, CAMBIOS DE TALLA

Disponemos de disfraces de diferentes fabricantes, en cada disfraz indicamos las medidas correspondientes al tallaje de ese fabricante, no obstante, si tienes constancia de haber recibido la talla incorrecta, contáctanos solicitando la devolución.

Si tienes dudas de la talla a elegir, antes de realizar el pedido contacta con nosotros (927 226 574) y te lo medimos y podemos mandarte fotos.

Los costes de recogida del artículo corren a cargo de la empresa y el envío de la nueva talla a cargo del cliente. De esta manera compartimos gastos.

LO RECIBIDO NO CORRESPONDE CON EL PEDIDO

Lo sentimos, posiblemente se trate de un error de empaquetado en nuestro almacén o de que lo hayamos recibido de forma errónea desde el fabricante.

Para darte una solución lo antes posible, te pedimos por favor que nos contactes solicitando la devolución a través de nuestro correo electrónico kikesfiestas@gmail.com, o llamando al número de teléfono 927 226 574

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causarte, debe tratarse de un error de empaquetado en nuestro almacén.

Por favor, ponte en contacto con nosotros e indícanos con detalle cuáles son los productos que faltan en tu pedido, comprobaremos toda la información para ofrecerte la mejor solución cuanto antes.